Loading...

Быстрая помощь клиенту «Витаграммы»

Для того чтобы максимально быстро помочь Вам разобраться с Вашей проблемой на сайте «Витаграмма», мы создали короткий опросник, который позволит оперативно найти решение Вашей проблемы. Прежде чем обращаться в техническую поддержку, ответьте, пожалуйста, на несколько простых вопросов и внимательно прочитайте наши рекомендации.

Шаг 1

Вы успешно попали в свой личный кабинет на «Витаграмме» (с списком анализов)?

Вы ответили: Да Нет изменить

Шаг 2

Вы не можете найти анализ, который Вы (или Ваш родственник) сдавали после 19 апреля 2013 года?

Вы ответили: Да Нет изменить

Шаг 3

Вы получили SMS/E-mail об их готовности?

Вы ответили: Да Нет изменить

Отправьте запрос в техподдержку, указав ваш е-mail/номер телефона и полные штрих-коды анализов, которые не отображаются.

Вы ответили: изменить

Ваши анализы, скорее всего, ещё не готовы.

Вы ответили: изменить

Старые анализы к нам не попадают.

Вы ответили: изменить

Шаг 2

Вы сдавали анализ после 19 Апреля 2013?

Вы ответили: Да Нет изменить

Шаг 3

Вам пришло СМС или Email о его готовности?

Вы ответили: Да Нет изменить

Шаг 4

Вы впервые на сайте Витаграмма ?

Вы ответили: Да Нет изменить

Шаг 5

Что именно вам пришло: Email или СМС?

Вы ответили: Email СМС изменить

Шаг 6

Вы посещали страницу “Узнать результаты по Email” и вписывали Email на который вам был выслан анализ?

Вы ответили: Да Нет изменить

Шаг 7

После нажатия на кнопку “Получить пароль” высветилось сообщение “Пользователь не найден”?

Вы ответили: Да Нет изменить

Обратитесь в тех. поддержку.

Вы ответили: изменить

Шаг 8

Вам пришёл Email от витаграммы с вашим паролем? Пример email

Вы ответили: Да Нет изменить

Шаг 9

Вы скопировали пароль из этого Email в поле для ввода на странице “Подтверждение Email”?

Вы ответили: Да Нет изменить

Шаг 10

Вас перенаправило в личный кабинет?

Вы ответили: Да Нет изменить

УРА!

Вы ответили: изменить

Обратитесь в тех. поддержку.

Вы ответили: изменить

Сделайте это.

Вы ответили: изменить

На странице для ввода пароля внизу есть инструкция что делать в этом случае.

Вы ответили: изменить

Посетите страницу “Узнать результаты по Email” и впишите Email, на который вам был выслан анализ.

Вы ответили: изменить

Шаг 6

Вы посещали страницу “Узнать результаты по SMS” и вписывали номер телефон (на который вам было выслано СМС о готовности анализа) и дату рождения, которую вы указывали при сдаче анализа?

Вы ответили: Да Нет изменить

Шаг 7

После нажатия на кнопку “Получить пароль” высветилось сообщение “Пользователь не найден”?

Вы ответили: Да Нет изменить

Обратитесь в тех. поддержку.

Вы ответили: изменить

Шаг 8

Вам пришёл SMS от Витаграммы с вашим паролем?

Вы ответили: Да Нет изменить

Шаг 9

Вы перепечатали пароль из этого SMS в поле для ввода на странице “Подтверждение Телефона”?

Вы ответили: Да Нет изменить

Шаг 10

Вас перенаправило в личный кабинет?

Вы ответили: Да Нет изменить

УРА!

Вы ответили: изменить

Проверьте правильность набора пароля.Обратитесь в тех. поддержку.

Вы ответили: изменить

Сделайте это.

Вы ответили: изменить

На странице для ввода пароля внизу есть инструкция что делать в этом случае.

Вы ответили: изменить

Перейдите на страницу “Узнать результаты по SMS” и укажите номер телефона (на который вам было выслано СМС о готовности анализа) и дату рождения, которую вы указывали при сдаче анализа.

Вы ответили: изменить

Введите свой Email или Номер телефона и пароль на странице https://vitagramma.com/

Вы ответили: изменить

Ваши анализы, скорее всего, ещё не готовы.

Вы ответили: изменить

Наш сервис начал работать 19 Апреля 2013г и к нам попадают данные только после этой даты. Если вы не сдавали анализы после 19 Апреля 2013г, то ваших данных на Витаграмме нет.

Вы ответили: изменить