Loading...

Часто задаваемые вопросы

Кабинет

Как распечатать, отправить на e-mail или скачать в один PDF несколько результатов сразу?

Функция распечатывания нескольких результатов и функция их сохранения в PDF уже работает в Вашем кабинете. Выберите несколько анализов — и Вы поймете, что делать дальше.

Я получил уведомление (SMS) от лаборатории о том, что анализы готовы, но в кабинете их не вижу?

Данные на сайт загружаются только тогда, когда они полностью готовы. То есть, если Вы сдали несколько анализов, один из которых будет готов позже, то на сайте лаборатории Вы можете их видеть (и получить об этом SMS), а в кабинете «Витаграммы» – нет. До того момента, пока ВСЕ анализы не будут сделаны.
Просьба вернуться в кабинет «Витаграммы» после того дня, когда Вам пришлют все анализы (или уведомление о том, что они сделаны). В таком случае они будут отображаться и в личном кабинете. Если же и в этом случае Вы не увидите своих данных, просим сообщить об этом в техническую поддержку.

Забыла пароль. Сделала все, что указано на сайте, но никак не получается попасть в кабинет. Что делать?

Позвоните в наш колл-центр. Попросите специалиста центра пройти с Вами процедуру под названием «Получить результаты по телефону». Звоните по номеру: +380 44 364 4 364 c 9:00 до 21:00 с понедельника по субботу и с 9:00 до 18:00 в воскресенье.

Можно ли объединить аккаунты одной семьи в один кабинет для удобного управления?

Да. Начиная с ноября 2013 года это возможно.

Я хочу пользоваться «кабинетом», но не хочу получать рассылки от вас. Как мне от них отписаться?

Отписаться от рассылок очень легко.

 1) Если Вы ранее заходили на сайт и регистрировались, то:

  • Зайдите на сайт https://vitagramma.com/.
  • Войдите в свой кабинет.
  • Найдите кнопку (ссылку) «Настройки» и нажмите на нее.
  • Внизу находится ссылка «Отписаться от e-mail-рассылки»
  • Нажмите на нее.

 

2) Если Вы ни разу не заходили на сайт и не регистрировались, то:

  • Перейдите по ссылке https://vitagramma.com/get-results/phone
  • Укажите на странице тот телефон, который Вы оставили при сдаче анализов в пункте Synevo и введите свою дату рождения. По телефону и дате рождения мы проверяем Ваши данные по базе данных.
  • Нажмите кнопку «Получить пароль».
  • Вы получите пароль с помощью SMS от Vitagramma.
  • После этого перезагрузится страничка, и Вы увидите окно для ввода полученного пароля. Введите его. Вы войдете в личный кабинет.
  • Найдите кнопку (ссылку) «Настройки» и нажмите на нее.
  • Внизу находится ссылка «Отписаться от e-mail-рассылки».
  • Нажмите на нее.

Я сдавал анализы и забыл оставить свой электронный адрес. Как мне его добавить?

В любом случае, если Вы сдавали анализы, у Вас уже создан Ваш личный кабинет в системе Vitagramma.com. Вам достаточно зайти в него (идентификация по номеру телефона), и вписать электронный адрес в соответствующее поле (в правом верхнем углу нажмите «Настройки»). 

Если вдруг Вы не оставили ни телефона, ни электронного адреса при сдаче анализов, но хотите попасть в свой кабинет, Вам нужно написать в техподдержку. Вам перезвонят для проведения процедуры идентификации.

Как управлять данными нескольких людей? Я, к примеру, указываю свой e-mail и для своих анализов, и для анализов своих детей. Мне было бы удобно управлять всеми анализами из одного кабинета,

Если есть несколько аккаунтов с одинаковым e-mail/телефоном — то при входе в эти аккаунты Вы увидите ссылку «выбрать аккаунт» и сможете зайти в соединенные аккаунты, нажав на нее.

Как добавить в кабинет данные МРТ, УЗИ и анализов других лабораторий?

Такая возможность предусмотрена в Вашем кабинете. После того, как Вы войдете в свой кабинет, найдите в верхней правой части экрана кнопку «Документы» и нажмите на нее. На следующем экране Вы увидите три закладки: «Добавить анализ», «Добавить исследование» и «Мои заболевания». Закладка «Добавить анализ» — только для добавления лабораторных анализов. МРТ, УЗИ и другие файлы, не имеющие отношения к анализам, нужно загружать в «Добавить исследование». После добавления данных они отразятся в перечне Ваших файлов в основной части кабинета в те даты, которые Вы выставили при загрузке.

Анализы

Как я могу получить в этот кабинет все мои анализы, в том числе и старые?

«Витаграмма» получает все данные обследований сети Synevo c 19 апреля 2013 года. В настоящее время мы работаем над тем, чтобы загрузить в систему информацию и до этой даты. Как только это произойдет, мы дадим Вам знать.

Ко мне в почту (в мой кабинет) пришли не мои данные. Где мои данные, и что мне делать?

Система пошаговой проверки всех данных, включая электронный адрес, практически исключает вероятность ошибки такого рода. Однако иногда, очень редко, такие случаи могут происходить. Во-первых, удалите данные в кабинете (сотрите в почте) — даже случайное владение такой информацией является нарушением закона. Во-вторых, обратитесь в ту точку, где Вы сдавали анализы. Не забудьте паспорт. На месте Вы сможете разобраться, что произошло именно с Вашими анализами, и гарантировано получите результаты на руки.
Также существует возможность, что кто-то по ошибке указал Ваш электронный адрес вместо своего (как ни странно, такое случается). И поэтому вы получили не те данные. В этом случае тот, кто ошибся, не получит Ваши данные ни в коем случае!

Когда я сдаю анализы, в информационном соглашении (анкете), я указываю электронный адрес доктора. Я могу продолжать это делать?

Конечно. Однако Вы должны знать, что в Вашем кабинете на «Витаграмме» есть возможность переслать свои анализы доктору. Ведь удобнее, когда у Вас есть вся история Ваших анализов.
Я сдавала анализ [дата] в [город] штрих-код [номер]. Все сроки, обозначенные в информационном соглашении, прошли. Результата нет!
«Витаграмма» является только системой хранения данных. Анализы Вы сдавали у одного из наших партнеров. Возьмите документ, который подтверждает Ваш визит, и сходите к ним, не забыв паспорт.

Я получил(-а) результаты своего обследования и крайне обеспокоен(-а) показателями. У кого я могу проконсультироваться?

Осенью в систему Vitagramma будут приглашены для регистрации врачи всевозможных специальностей. С этого момента Вы сможете найти нужного специалиста прямо на Vitagramma. Но пока что Вам нужно обратиться в поликлинику или поискать врачей с помощью интернета.

Я буквально недавно (вчера, на этой неделе) сдал анализы в Synevo. Получил уведомление — SMS от Synevo, что некоторые из них готовы. Почему я их не вижу в своем кабинете?

Если Вы сдали несколько анализов, на обработку которых требуется время, Вы не увидите их в кабинете, пока они полностью не будут обработаны. При сдаче анализов сотрудники лаборатории должны были предупредить Вас о том, когда будут готовы последние анализы. Именно с этого дня все результаты и будут помещены в «Витаграмму».

В личном кабинете есть купоны со скидкой на анализы, можно ли заменить какой-нибудь из этих купонов на другие анализы, которых нет в кабинете?

К сожалению, нет.

Врачам

Я доктор. Назначаю пациентам анализы. Как я могу назначать их с помощью «Витаграммы»?

На Vitagramma.com доступна регистрация для врачей. После короткой регистрации, Вы сможете просматривать анализы своих пациентов и назначать анализы онлайн.

Купоны на скидку

Скидки предоставляются на весь пакет анализов «Синэво» или можно выбрать один?

Скидки предоставляются на весь пакет, как и указано на купоне. Выбрать один анализ из пакета нельзя.

Хочу передать свой купон сестре, но процедура не совсем понятна! Вы указываете, что скидка для родных — 20%, но купон я вижу только на 30%, и нет никаких пометок о том, что его передали!

Для того чтобы создать и распечатать купон на скидку родственнику (любому другому человеку), нужно зайти в Ваш кабинет, затем — в раздел «Ваши купоны на скидку», найти кнопку «Скачать для другого человека», нажать на нее, ввести ФИО и день/месяц/год рождения другого человека, а затем нажать «Скачать». После этого скачается купон для этого человека.

Регистрация и доступ в кабинет

Как-то получилось, что перепутали мой электронный адрес. То ли я не так написал, то ли сотрудники пункта приема анализов неправильно его вписали. Что мне делать?

Если произошла такая ошибка, то электронный адрес невозможно заменить никаким другим способом, кроме как через нашу службу поддержки. Напишите нам по адресу contact@vitagramma.com. Укажите, как, по-вашему, могли ошибиться при внесении адреса, и какой правильный. Мы решим эту проблему.

Общие вопросы

Я не давал согласие на хранение моих данных на Vitagramma.com. Почему они сюда загружены?

Vitagramma.com — партнер «Синэво», и по соглашению с этой компанией предоставляет Вам услугу хранения Ваших данных. 

В соглашении, которое Вы подписали при сдаче анализов в пункте приема Synevo, указано, что Ваши данные будут обрабатываться компанией, управляющей сайтом Vitagramma.com. Таким образом, Вы лично дали согласие на то, чтобы Ваши данные были помещены на этот сайт.

Я не хочу хранить свои данные в Vitagramma.com. Как мне удалить свой аккаунт?

Vitagramma.com ни в коем случае не претендует на хранение Ваших данных, если Вам это не нужно.

Для того чтобы удалить свои данные, Вам необходимо сделать несколько простых шагов.

1) Если Вы ранее заходили на сайт и регистрировались, то: 

  • Зайдите на сайт https://vitagramma.com/.
  • Войдите в свой кабинет.
  • Найдите кнопку (ссылку) «Настройки» и нажмите на нее.
  • Внизу находится ссылка «Удалить аккаунт».
  • Нажмите на нее.

2) Если Вы ни разу не заходили на сайт и не регистрировались, то:

  • Перейдите по ссылке https://vitagramma.com/get-results/phone.
  • Укажите на странице тот телефон, который Вы оставили при сдаче анализов в пункте Synevo и введите свою дату рождения. По телефону и дате рождения мы проверяем ваши данные.  
  • Нажмите кнопку «Получить пароль».
  • Вы получите пароль с помощью SMS от Vitagramma.
  • После этого перезагрузится страничка, и Вы увидите окно для ввода полученного пароля. Введите его. Вы войдете в личный кабинет.
  • Найдите кнопку (ссылку) «Настройки» и нажмите на нее.
  • Внизу находится ссылка «Удалить аккаунт».
  • Нажмите на нее.